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conseils-logiciels-windows-moteurderecherche-sites-300x300 Avis : HostPapa, Hébergeur de sites Web HostPapa est un hébergeur de site Web dont le siège se trouve au Canada. Selon la publicité, il propose un hébergement tout illimité à 2€95 par mois. Pour mon quatrième site, j’ai donc décidé à la fin du mois d’avril 2016 de choisir HostPapa puisqu’il est bien référencé et qu’il propose le meilleur prix d’hébergement sur le marché. La publicité indique aussi que l’assistance est au top 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Mais mon expérience est toute autre, mon article est un peu long mais je vous conseille de le lire jusqu’au bout si vous optez pour rejoindre cet hébergeur !

Une publicité alléchante, voire irrésistible qui me fait souscrire pour TROIS ans.

hostpapa-hebergement-domaine-1024x763 Avis : HostPapa, Hébergeur de sites Web

En plus une aubaine, je peux avoir l’hébergement Affaire (Business) en tout illimité pour le même tarif. Avec le recul, force est de constater que cette offre qui n’était valable qu’un seul jour, est toujours proposée depuis 4 mois…

hostpapa-hebergement-domaine-1-300x255 Avis : HostPapa, Hébergeur de sites Web

Voyons ce que contient le forfait HostPapa :

  • Des services techniques en français,
  • Un espace disque illimité,
  • Une bande passante illimitée,
  • Un domaine gratuit à vie,…..Payant au renouvellement des 3 ans
  • Des domaines supplémentaires illimités,… oui mais ils sont payants.
  • Des outils web personnalisés,
  • Un logiciel de création de sites gratuit… Payant au renouvellement des 3 ans
  • Des équipements haute technologie,…Des serveurs mutualisés sous-dimensionnés !
  • Une disponibilité ininterrompue… Nombreuses coupures non programmées  !
  • L’assurance d’une complète sécurité,
  • La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours,…Bien appliqué après les 30 jours !

La facture d’hébergement  HostPapa

L’annonce d’hébergement illimité à € 2,95 par mois se transforme en réalité à € 7,53 par mois pour les 3 premières annéespour atteindre € 23,16 par mois les 3 années suivantes. Nous allons voir cela dans les explications qui vont suivre.

Ce que ne dit pas la publicité c’est que l’hébergement tout illimité à 2€95 par mois n’est valable que pour une commande de TROIS ans, ce qui devrait correspondre normalement à une facture de €106,20. (2,95 * 12 * 3 ).

Ayant souscris pour TROIS ans, je constate que le montant de la facture ne correspond pas du tout à mon calcul qui aurait du être de €106,20.  En analysant celle-ci, il s’avère que quelques éléments se sont ajoutés et surtout une taxe VAT de 20% pour la France, ce qui a relevé la facture à €175,31, dont voici le détail :

Facturé pour l’année n (2016)

  • EU-Web Hosting Business (…) (EU-WHB-B) (3 Ans)…………………………€ 106.20
  • EU-Website Plan: 1GB Storage   (€ 14.95 / Year)………………………………..€ 14.95
  • EU-Domain Privacy (…) (EU-DPRI)  1 an………………………………………….€ 6,99
  • EU-Sitelock Basic (…) (EU-SLB)  1 an……………………………………………….€ 17,95
  • Taxes  VAT (FR) (20%)……………………………………………………………………€ 29,22
  • Total………………………………………………………………………………………………€ 175,31

Ainsi, l’annonce d’hébergement tout illimité à €2,95 par mois se transforme en € 4,87 par mois.

Mais compte tenu que certains éléments sont réglés pour un an, une nouvelle facture parviendra en 2017 et une autre en 2018.

Facturation prévue pour l’année n+1 (2017)

  • EU-Website Plan: 1GB Storage   (€ 14.95 / Year)…………………………………€ 14.95
  • EU-Domain Privacy (…) (EU-DPRI)  1 an……………………………………………€ 6,99
  • EU-Sitelock Basic (…) (EU-SLB)  1 an…………………………………………………€ 17,95
  • Taxes  VAT (FR) (20%)……………………………………………………………………..€ 7.98
  • Total……………………………………………………………………………………………….€ 47,87

Facturation prévue pour l’année n+2 (2018)

  • EU-Website Plan: 1GB Storage   (€ 14.95 / Year)…………………………………€ 14.95
  • EU-Domain Privacy (…) (EU-DPRI)  1 an……………………………………………€ 6,99
  • EU-Sitelock Basic (…) (EU-SLB)  1 an…………………………………………………€ 17,95
  • Taxes  VAT (FR) (20%)……………………………………………………………………..€ 7.98
  • Total……………………………………………………………………………………………….€ 47,87

Au final, la facturation sur trois années va s’élever à € 271.04.

L’annonce d’hébergement illimité à € 2,95 par mois se transforme en réalité à € 7,53 par mois.

Mais vous êtes loin d’imaginer ce qui va vous être facturé au renouvellement automatique des 3 ans. En se rendant sur l’espace client de HostPapa, il est possible de consulter la liste des services auxquels vous avez souscrits mais surtout le coût de leur renouvellement.

Facturation prévue pour l’année n+3 (2019) (Revouvellement 3 ans)

  • EU-Web Hosting Business (…) (EU-WHB-B) (3 Ans)…………………………€ 287.64    
  • EU-Domain Registration – Register () 1 an………………………………………..€ 11,99
  • EU-Website Plan: 1GB Storage   (€ 14.95 / Year)……………………………….€ 14.95
  • EU-Domain Privacy (…) (EU-DPRI)  1 an………………………………………….€ 6,99
  • EU-Sitelock Basic (…) (EU-SLB)  1 an……………………………………………….€ 35.88
  • EU-Website Backup –  1 an……………………………………………………………..€ 29.99
  • EU-Website Builder – Unlimited………………………………………………………€ 107.88
  • Taxes  VAT (FR) (20%)……………………………………………………………………€ 99.06
  • Total……………………………………………………………………………………………..€ 594.38

 

  • 1) L’hébergement Web est presque triplé, il passe de €106.20  à €287.64 HT
  • 2) Le domaine censé être gratuit à vie est maintenant facturé chaque année à €11.99 HT
  • 3) Sitelock Basic est doublé, il passe de €17,95 à €35,88 HT
  • 4) Le Backup Website devient payant à €30 par an HT
  • 5) L’outil de création de site n’est plus gratuit, il est facturé à €107,88 HT  (1)

(1)  Selon la publicité HostPapa, l’outil de création Website Builder doit être gratuit, dont extrait « tous les comptes d’hébergement web partagé incluent automatiquement le logiciel Créateur de site HostPapa. Les forfaits Affaires et Affaires Plus incluent la version Pages illimitées du Créateur de site, ce qui vous offre la flexibilité de créer un nombre illimité de pages à partir de 300 modèles de conception ».

Mais compte tenu que certains éléments sont réglés pour un an, deux nouvelles factures seront réclamées les  années suivantes.

Facturation prévue pour l’année n+4 (2020)

  • EU-Domain Registration – Register () 1 an…………………………………………€ 11,99
  • EU-Website Plan: 1GB Storage   (€ 14.95 / Year)………………………………..€14.95
  • EU-Domain Privacy (…) (EU-DPRI)  1 an………………………………………….€ 6,99
  • EU-Sitelock Basic (…) (EU-SLB)  1 an……………………………………………….€ 35.88
  • EU-Website Backup – 1 an………………………………………………………………€ 29.99
  • Taxes  VAT (FR) (20%)……………………………………………………………………€ 19.96
  • Total………………………………………………………………………………………………€ 119.76

Facturation prévue pour l’année n+5 (2021)

  • EU-Domain Registration – Register () 1 an…………………………………………€ 11,99
  • EU-Website Plan: 1GB Storage   (€ 14.95 / Year)………………………………..€ 14.95
  • EU-Domain Privacy (…) (EU-DPRI)  1 an………………………………………….€ 6,99
  • EU-Sitelock Basic (…) (EU-SLB)  1 an……………………………………………….€ 35.88
  • EU-Website Backup –  1 an……………………………………………………………..€ 29.99
  • Taxes  VAT (FR) (20%)……………………………………………………………………€ 19.96
  • Total………………………………………………………………………………………………€ 119.76

Au final, la facturation sur les trois années suivantes va s’élever à € 833.90.

L’annonce d’hébergement illimité à € 7,53 par mois pour les 3 premières années se transforme  en € 23,16 par mois pour les 3 années suivantes.

Bon, on pourrait se dire que ce n’est pas trop payé pour une offre mutualisée illimitée, mais force est de constater que la qualité de service  et l’assistance ne sont pas du tout au rendez-vous chez moi.

La qualité de service HostPapa.

Le premier mois, la qualité de service est au maximum, le site est accessible en 3 secondes, la navigation entre les pages est très bonne. J’étais vraiment content d’avoir choisi cet hébergeur et d’avoir fait une bonne affaire en le choisissant. mais cela fut de courte durée.

Les ennuis ont commencé à partir du deuxième mois d’hébergement , au début juin, curieusement juste après la période de 30 jours de rétractation.

2016-06-06 09:06:14 - Billet assistance N°1

Hello,

Aujourd’hui, énormes difficultés pour accéder à mon site, plusieurs fois coupé, ou quand il est accessible, très grande lenteur de navigation entre les pages, jusqu’à 1 mn d’attente. Que se passe-t-il ?

Merci de m’informer sur l’origine de cette défaillance.

[collapse]
2016-06-07 07:06:49 - Réponse du support HostPapa N°1

Votre site web se charge en 45 secondes

https://tools.pingdom.com/#!/bST0WS/nicolascoolman.info

Customer Care Support Representative
Représentant de l’assistance à la clientèle

[collapse]

Alors même que mon fonctionnait bien depuis un mois, le support qui met en cause la conception de mon site, c’est bien pratique tout cela, et un petit lien vers « pingdom.com » que je connaissais déjà car j’en suis à mon quatrième site !

2016-06-06 09:06:14 - Billet assistance N°2

Aujourd’hui, énormes difficultés pour accéder à mon site, plusieurs fois coupé, ou quand il est accessible, très grande lenteur de navigation entre les pages, jusqu’à 1 mn d’attente. Que se passe-t-il ? Merci de m’informer sur l’origine de cette défaillance.

[collapse]
2016-06-07 07:06:49 - Réponse du support HostPapa N°2

A quel endroit rencontrez-vous cette erreur ? Est-ce un lien bien spécifique sur votre page https://nicolascoolman.info/? Si oui, lequel ?

Représentant au Support Client

[collapse]

Encore une réponse à côté du sujet alors même que j’indique que l’accès au site est carrément coupé ou très lent avec dépassement du seuil de tolérance des navigateurs.

2016-07-02 04:07:32 - Billet assistance N°3

Manifestement votre service n’est pas fiable, votre serveur est probablement saturé ou défaillant.

Chaque jour, je constate de multiples pertes de connexion, des accès serveur très long pouvant aller jusqu’à une minute, des accès base de données SQL parfois impossibles en administration WordPress.

Le serveur sur lequel je suis est-il bien configuré et suffisant pour absorber le trafic qu’il peut recevoir ?

Suis-je sur un serveur canadien ou français ?

Que pensez vous faire pour améliorer rapidement cette situation ?

A notez que cette situation nuit considérablement à la qualité de votre service !

Merci d’avance pour vos réponses.

[collapse]
2016-07-04 03:07:11 - Réponse du support HostPapa N°3

Les serveurs de noms pour nicolascoolman.info de domaine ne pointent pas vers HostPapa (voir capture d’écran). S’il vous plaît mettre à jour les serveurs DNS pour pointer vers HostPapa et activer Cloudflare dans votre cPanel.
ns1.hostpapa.com
ns2.hostpapa.com

[collapse]

Manifestement, le support n’est pas au courant que les DNS de CloudFlare doivent se substituer à ceux de HostPapa pour que la redirection puisses s’effectuer. mais bon je décide de supprimer le service CloudFlare. Par contre aucune réponses à toutes les questions posées, ce n’est pas sérieux !

2016-07-07 02:07:25 - Billet assistance N°4

Mon constat est identique à celui que j’ai décrit au début du sujet et même accentué.
– La page « plante » en cours de rédaction d’article en mode administration sur WordPress.
– L’accès au domaine peut mettre jusqu’à 2 minutes avant que ne s’affiche la page d’accueil.

En ce moment et depuis 30 minutes, je n’ai plus aucun accès à mon site , voilà le message qui s’affiche
Resource Limit Is Reached, The website is temporarily unable to service your request as it exceeded resource limit. Please try again later.

ou bien
Error establishing a database connection

Tous mes autres sites WordPress sont hébergés chez OVH et je ne rencontre pas ce genre de problèmes.

Merci de me tenir au courant sur ce que vous comptez faire pour que je puisses avoir une continuité de service fiable.

[collapse]
2016-07-07 10:07:31 - Réponse du support HostPapa N°4

Jason R

Pour vérifier la performance votre site, j’utilise un outil Web nommé Pingdom pour connaître la taille de la page (et non le site au complet), le nombre de requêtes de page et le temps de chargement. Sur des serveurs mutualisés, la taille d’une page devrait être moins de 1.0Mo et le nombre de requêtes moins de 40-50.

http://tools.pingdom.com

Pour améliorer la performance de votre site, vous aurez à réduire la taille de vos pages et à réduire le nombre de requêtes de page car votre site est trop exigeant pour des serveurs mutualisés.

Customer Support Representative

[collapse]

Et voilà c’est encore de la faute de mon site qui n’est pas conforme, « Sur des serveurs mutualisés, la taille d’une page devrait être moins de 1.0Mo et le nombre de requêtes moins de 40-50. » et  nouveau renvois sur Pingdom. C’est pas normal, cette information devrait apparaître clairement dans la publicité de HostPapa.  Sur ce et sans conviction, je décide de changer de thème pour diminuer le poids des pages et le nombre de requêtes.

2016-07-10 02:07:29 - Billet assistance N°5

J’ai change de thème WordPress pour améliorer le nombre de requêtes, le poids de la page, mais il semble bien que le problème soit côté serveur.

Depuis 40 minutes, je n’ai plus aucun accès à mon site
HostPapa – 500 Internal Server Error

Bonne journée

2016-07-10 05:07:21

Re,

Mon site est inaccessible depuis maintenant TROIS heures…

Que se passes-t-il car je n’ai reçu aucun mail de coupure de votre service?

Ce n’est pas sérieux et cela, ne fera pas une bonne publicité pour vous !!!!!

2016-07-11 05:07:42

Bonjour,

Mon site est a nouveau inaccessible depuis ce matin, je me suis connecté à 8h00, et c’est toujours HS depuis plus de TROIS heures…

Que se passes-t-il car je n’ai reçu aucun mail de coupure de votre service?

Ce n’est vraiment pas sérieux tout cela.

[collapse]
2016-07-11 10:07:11 - Réponse du support HostPapa N°5

Votre site https://nicolascoolman.info/ est visible et votre serveur est stable à 100%.

Pouvez-vous confirmer la même chose de votre côté ?

Représentant au Support Client

[collapse]

Eh bien voilà quand le support répond 32 heures après, tout fonctionne parfaitement, que dire de plus si ce n’est qu’il faut prendre un serveur dédié et non pas mutualisé !

Résiliation de l’hébergement.

A la mis juillet, j’ai arrêté de faire des billets à l’assistance car cela ne servait strictement à rien.

Finalement j’ai transférer mon nom de domaine chez OVH, un hébergeur sérieux, qui avait déjà mes trois autres.

Après TROIS mois seulement, j’ai résilier mon abonnement HostPapa. J’ai demandé le remboursement des 2 années et 9 mois durant lesquels je ne serais pas hébergé, voici la réponse « Les remboursements ne sont offerts sur les annulations présentées dans les 30 jours de l’original vous inscrire selon les termes de service convenu de lors de l’inscription. Nous ne proposons pas de remboursement au prorata. »

Et oui, la procédure semble bien rodée, vous souscrivez pour 3 ans un hébergement mutualisé qui fonctionne bien le premier mois, période pendant laquelle vous pouvez annuler l’inscription.  Ensuite vous êtes envoyé sur un autre serveur  de masse, probablement au Canada, qui sature régulièrement pour vous obliger à prendre un serveur dédié.

Voilà j’espère que mon expérience pourra servir à d’autres qui seraient tentés par l’aventure HostPapa.

2017-05-12T09:03:33+00:00 Conseils, Superflu, Tests|3 Comments

3 Comments

  1. anteas 23 février 2017 at 3 h 01 min

    également très déçu, vous avez raison sur tout les points, je vais passer chez un autre hébergeur

  2. Jerome 29 août 2016 at 13 h 45 min

    Vraiment trop lent !

    En mode administration c’est le calvaire, la base SQL est souvent impossible a atteindre. Si l’offre mutualisée peut parfaitement convenir à un site statique, elle n’est pas du tout adaptée pour un site dynamique. Cela se concrétise par une grande lenteur entre les pages de 15 à 30s.

  3. Nicolas Coolman
    Nicolas Coolman 26 août 2016 at 11 h 37 min

    La publicité de HostPapa ne reflète pas la réalité au niveau des prix et de la qualité de l’assistance. En résumé le problème vient toujours de mon site et non pas du serveur qui l’héberge, même avec une erreur 500 Internal Server !

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